Anerkennung für drei — und die Leistung stieg bei den anderen fünf

Worum geht es?

Drei Menschen bekamen eine Dankeskarte. Messbar mehr geleistet haben danach die anderen fünf. Das ist das Ergebnis eines natürlichen Feldexperiments zur Wirkung von Anerkennung.

Was wurde herausgefunden?

Bradler, Dur, Neckermann und Non (2016) prüften unangekündigte, öffentliche, schriftliche Anerkennung an eine knappe Teilmenge eines Teams. Die Leistung stieg in der Folgestunde bei den Nicht-Ausgezeichneten (1,588 bzw. 1,046, beide p < 0,01). Bei den Ausgezeichneten selbst war der Effekt statistisch nicht nachweisbar.

Warum ist das wichtig?

Ehrlich dazu, was die Autoren selbst sagen: Wirksam ist womöglich nicht die Karte, sondern die sichtbar gewordene Rangordnung — »a similar effect might be reached at lower cost with pure relative performance information«. Der Handgriff funktioniert, aber vielleicht aus einem anderen Grund, als man vermutet. Und die Reichweite ist begrenzt: Gemessen wurde ein dreistündiger Einmalauftrag, überwiegend mit studentischen Kräften, das Wirkungsfenster lag bei einer Stunde. Ob die Wirkung bei Wiederholung über Monate bestehen bleibt, halten die Autoren ausdrücklich offen. Eine Gegenstimme (Gubler et al. 2016) zeigt: Macht man daraus ein festes Programm mit klaren Kriterien, kippt der Effekt. Im Kernholz-Prinzip gehört das zum Wachstumsfeld Blühen.

Wie kannst Du das für Dich nutzen?

Drei Karten, unangekündigt, vor allen — fünfzehn Minuten, kein Budget. Bestimme drei Personen, deren Beitrag im letzten Monat den größten Unterschied gemacht hat. Schreib handschriftlich, nicht per Nachricht und nicht am Quartalsende. Übergib die Karten im laufenden Teamtreffen, vor allen, mit einem Satz zur Sache. Danach hörst du auf zu reden und schaust in die Runde — dort entsteht die Wirkung, messbar bei denen, die keine Karte bekommen haben. Was du nicht tust: daraus ein Programm mit festen Kriterien machen, denn genau das kippt die Wirkung.